Dos son las grandes interrogantes en el área de Comunicación Digital:

1. ¿Cuáles son los beneficios de las Redes Sociales?
2. ¿Quiénes son aptos para gestionar correcta y profesionalmente la reputación digital?

No será posible que los stakeholders confíen plenamente en los beneficios y oportunidades que entregan los Social Media, mientras no sean informados correctamente. Se ha confeccionado un listado de preguntas para responder a las grandes interrogantes mencionadas al inicio de este artículo.

Estrategia

¿Por qué estoy en las redes sociales? – Objetivo Fundamental: ¿Incrementar ventas?

¿Mejor atención al cliente?

¿Que pasaría si no estuviera en las redes sociales?

¿Cuál es/son mi objetivo/s? ¿Corto plazo? ¿Medio? ¿Largo?

¿Que es lo que hace mis perfiles o información realmente diferente de la del resto de usuarios/marcas?

¿Hasta donde estoy dispuesta a llegar en las redes sociales?

¿Ve la compañía la implementación de Social Media como un riesgo o una oportunidad?

¿Podríamos generar regularmente, el suficiente contenido interesante como para atraer clientes potenciales? ¿y vincularlos emocionalmente?

Objetivos siempre a corto, medio y largo plazo.

Planificación

¿Qué resultado espero obtener?

¿Cuanto tiempo le voy a dedicar diariamente?

¿Qué recursos voy a emplear?

¿Cuál es el Presupuesto disponible?

¿Cada cuanto tiempo voy a actualizar, modificar, crear o editar las redes sociales? ¿Mis perfiles?

¿Tengo un plan de contingencia? (plan B)

¿Tengo además un plan C? ¿D? ¿E? (muy recomendado)

 Operativa

¿Qué es lo que podría funcionar? ¿Qué no?

¿Debería obtener ayuda o algún tipo de guía? ¿externa? ¿interna?

¿En qué redes y plataformas está mi público objetivo? ¿Qué les interesa? ¿ Les motiva? ¿Les preocupa?

¿Qué clase de contenido ofrezco? ¿Es relevante? (para ellos) ¿No? ¿Cómo puedo hacer que lo sea?

¿Debería establecer “términos y condiciones” para su uso óptimo? ¿Políticas?

¿Qué acciones debo implementar para integrar social media en el plan de comunicación?

¿Como puedo dar a conocer a los clientes que estamos en social media?

¿Tenemos empleados que estaría interesado en ayudar en social media? ¿Cómo lo podríamos hacer?

¿Cada cuanto voy a establecer deadlines de seguimiento, corrección y evaluación?

 Desviaciones

¿He elegido adecuadamente la estrategia social media?

¿Que debería hacer para que mi imagen en las redes sociales sea realmente influyente? ¿y atrayente?

¿Pongo en marcha el plan B?

 Métricas

¿Como mido el éxito?

¿Qué métricas voy a usar? ¿Seguidores? ¿Participación? ¿Referencias?

 Específicas
Conversaciones Sociales:

¿Son auténticas?

¿Son conversaciones reales? ¿o son auto-promoción escondidas detrás de una conversación?

¿”Enganchan” a la audiencia? ¿Como responden a ellas? ¿Responden?

¿Mueven a mi público hacia la acción? ( la acción podría ser “I like” en la página de Facebook, responder una pregunta o unirse a una conversación)

¿Me llevan más cerca de mi público?

¿Me permiten aprender sobre ellos?

¿Van siempre sobre temas empresariales?

¿Van encaminadas a hablar de, a o con mi público?

¿Guardan un equilibrio entre la vinculación personal y profesional?

¿Hacen marca?

¿Fomentan las interacciones humanas?

Información: 

¿Añade valor a la persona que la lee?

¿Añade valor a su negocio?

¿Enseña a mi público sobre algo que no sabían?

¿Les facilita información que les puede hacer sentir y ser mejores?

¿Les permite – a mi público – ir por delante de su competencia?

¿La pueden obtener de otro sitio? ¿es original?

¿Lleva a la audiencia al “doble click”? (doble click = acción)

¿Conecta con ellos emocionalmente, personalmente, profesionalmente?

Antes de contratar cualquier gestión comunicacional en las Redes Sociales, quién ofrece el servicio debiese ser capaz de responder todas las interrogantes anteriores sin vacilar.

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