Integrado a la Web 2.0, y las tendencias que surgen de esta interacción social,  el Community Manager deberá terminar el proceso de humanización de las marcas y para esto es necesario tener inteligencia emocional. Ya no basta con las estrategias

técnicas y buena reputación del producto.  Deberán trabajar en pos de humanizar la marca.

La Inteligencia Emocional para ser considerada como tal, debe tener estos componentes:

Identificar sentimientos y emociones. Propios (de la marca) y ajenos (de los consumidores.

 Saber manejarlos

Reconocer sus variaciones

Crear una motivación colectiva

 Gestionar adecuadamente las relaciones (espacio – tiempo)

 Debe tener empatía, capacidades comunicacionales, liderazgo y conectividad permanente (el cliente no se va a casa a las 6), deberá este 2012, tener una participación real en  generar contenidos de calidad (serán clave en las estrategias comunicacionales de marca), el análisis de métricas y gestión de crisis. Un todo integral que representa el nuevo paradigma del mangement.

Ser  diestros en uso de herramientas y manejo de datos técnicos para generar planes y acciones, ser capaces de construir lazos emocionales usando emocionalidad, por lo que se deberá incluir como parte de la gestión de la empresa el tema de la administración de la comunidad como un ítem valorado.